濟南市網絡預約出租汽車駕駛員從業資格區域科目培訓教材--詳細介紹

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濟南市網絡預約出租汽車駕駛員從業資格區域科目培訓教材
作者:侯洪濤
書名:濟南市網絡預約出租汽車駕駛員從業資格區域科目培訓教材
定價:¥ 59 元
光盤: 
叢書名:  
資源下載:
課件下載:
樣章下載: 僅供會員下載,請先注冊才能下載
開本: 16K
標準書號: 978-7-03-064652-1
字數(千): 225
頁數: 196
出版日期: 2020-4-8
發行號: U-0517.0101
裝幀: 平裝
點擊熱度: 4011
最新印刷日期:    
 
編輯推薦
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獲獎情況
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圖書介紹
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  本書根據中華人民共和國交通運輸部2016年第63號令《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》及《濟南市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則(試行)》(濟政辦發〔2017〕61號),結合濟南市的實際情況編寫而成。本書共分兩篇八章,主要包括基礎知識和應用能力兩大部分,注重切實提高駕駛員的從業素質,確保濟南市網絡預約出租汽車的服務質量、服務水平得到提高。
  本書為濟南市網絡預約出租汽車駕駛員的培訓用書。同時可作為其他省市網絡出租汽車駕駛員參考用書。
 
前言
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  出租汽車是“城市的名片”,也是城市客運交通的重要組成部分,其服務質量的高低直接反映了一個城市的文明狀況。
  隨著經濟的迅速發展,濟南市出租汽車行業逐漸進入了信息化時代,社會公眾出行需求出現了多樣化、差異化特點,對出租汽車駕駛員的服務質量、服務水平提出了更高要求。
為了提高網絡預約出租汽車駕駛員綜合素質,根據交通運輸部2016年第63號令《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》及《濟南市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則(試行)》(濟政辦發〔2017〕61號),結合濟南市的實際情況,濟南市出租汽車協會聯合濟南工程職業技術學院組織編寫了本書。希望通過對濟南市網絡預約出租汽車駕駛員的培訓,切實提高駕駛員的從業素質,確保濟南市網絡預約出租汽車駕駛員的服務質量、服務水平得到提高。
  本書共兩篇八章。其中,基礎知識篇包括五章,主要內容包括濟南市出租汽車行業概況、濟南市網絡預約出租汽車運營法律法規知識、濟南市人文地理、濟南市旅游、濟南市交通與地名線路。應用能力篇包括三章,主要內容包括服務規范應用、綜合能力應用、語言溝通能力應用。
  本書內容緊扣考核標準,結構合理,圖文并茂,具有較強的實踐性和操作性。
  本書由侯洪濤、邢云生、弭繼文、趙莉、李東朋、樂偉、溫春燕等編寫,由崔冰、于超、周晨皓審定,得到了濟南市城市公共客運管理服務中心、濟南市出租汽車協會、濟南工程職業技術學院的大力支持。由于時間倉促,編者水平有限,編寫過程中的不足之處在所難免,懇請讀者批評指正。

                                                                編 者  
                                                              2019年7月 
 
圖書目錄
...........................................................................................................................................
第一篇?基礎知識
第一章 濟南市出租汽車行業概況    3
第一節 濟南市出租汽車行業發展概況    3
第二節?濟南市出租汽車行業管理    5
第二章?濟南市網絡預約出租汽車運營法律法規知識    9
第一節?《濟南市出租汽車行業深化改革的實施意見》    9
第二節 《濟南市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則(試行)》    14
第三節?《濟南市出租汽車服務質量信譽考核辦法》    24
第四節?《濟南市出租汽車客運服務規范(試行)》    46
第三章?濟南市人文地理    60
第一節?濟南市地理與文化    60
第二節?濟南市行政區劃分    66
第四章?濟南市旅游    75
第一節?濟南市旅游資源    75
第二節?濟南市餐飲住宿    104
第三節?濟南市土特產品、特色名吃及傳統工藝    106
第五章?濟南市交通與地名線路    111
第一節?濟南市交通概況    111
第二節?濟南市交通線路    114
第二篇?應用能力
第六章?服務規范應用    127
第一節?車輛安全檢視及車容車貌檢視    127
第二節?規范化運營服務流程    130
第三節?文明服務禮儀和溝通技巧    132
第四節?設施設備操作應用程序    136
第七章?綜合能力應用    138
第一節?應急處理能力    138
第二節?網絡預約出租車駕駛員自我安全保護能力    140
第三節 網絡預約出租車駕駛員安全駕駛及處理交通事故能力    146
第八章?語言溝通能力應用    159
第一節?出租汽車駕駛員運營語言——普通話    159
第二節?出租汽車駕駛員運營語言——英語    163
第三節?簡單的濟南方言    166
附錄    174
附錄1?出租汽車駕駛員從業資格管理規定    174
附錄2?濟南市城市客運出租汽車管理條例    180
附錄3?附表    189
 
 
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