商務溝通與禮儀--詳細介紹

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 當前位置:高職高專教材 經濟管理 經濟管理 經濟管理 商務溝通與禮儀
   
商務溝通與禮儀
作者:張海軍
書名:商務溝通與禮儀
定價:¥ 39.8 元
光盤: 
叢書名:  高職高專規劃教材
資源下載: 僅供會員下載,請先注冊才能下載
課件下載: 僅供會員下載,請先注冊才能下載
樣章下載: 僅供會員下載,請先注冊才能下載
開本: 16K
標準書號: 978-7-03-065006-1
字數(千): 350
頁數: 
出版日期: 2020-5-26
發行號: F-6136.0101
裝幀: 平裝
點擊熱度: 3698
最新印刷日期:    
 
編輯推薦
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獲獎情況
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圖書介紹
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  本書內容分兩篇共9個單元,基本涵蓋了商務活動與工作的主要環節。第一篇主要介紹商務溝通的基本理論與溝通實務,第二篇主要介紹商務禮儀的基本知識及形象禮儀、商務活動禮儀、職場禮儀實務。本書每個單元均結合實際案例進行講解,力求理論與實踐相結合;每節附二維碼,掃二維碼即可在線進行課后訓練與實踐,以鞏固對理論知識和實務工作的理解及掌握。
  本書既可作為高職高專院校溝通交際類課程教材,也可作為商務人員提升商務溝通能力和禮儀技能的自學用書,也可作為各類企業進行相關崗位培訓的教材。
 
前言
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  商務溝通能力在從業人員的職業生涯中發揮著重要作用,特別是在瞬息萬變的商務活動中,人們更需要依賴商務溝通能力幫助自己取得成功。商務溝通能力并不是人的基本能力,而是需要經過專業的訓練才能培養成的職業技能。
  商務禮儀是人們在長期的商務交往過程中,為了保證商務活動有序而友好地進行,結合不同國家和地區的習俗,并根據一些約定俗成的慣例,逐漸形成的適用于各種商務活動的禮儀規范。
商務溝通能幫助人們發現自我、認識他人,商務禮儀能幫助人們約束自己的言行舉止,兩者有著密切的聯系。當代大學生如果具備了這兩種技能,將會在商務工作中游刃有余,得到社會的普遍認可。
  為了滿足高職高專商科類教學需要,幫助學生學習、掌握和運用商務溝通和禮儀的理論與技巧,提升商務溝通和禮儀技能水平,編者編寫了本書。本書的主要特點如下:
  (1)適用性。本書可作為高職高專院校溝通交際類課程的教材,還可作為商務人員提高溝通能力和禮儀技巧的自我訓練手冊,也是各類企業進行相關崗位培訓的創新型教材。
  (2)實用性。本書內容涵蓋了商務溝通和商務禮儀主流的研究成果,理論知識結構清晰,深入淺出、通俗易懂;案例研討貼近實際,發人深省、啟示性強。
  (3)拓展性。每個小節之后的課后訓練與實踐(以二維碼呈現),不但檢驗了學員對理論知識的理解程度,而且在一定程度上啟發學員深入思考,根據教材內容繼續拓展學習。
  本書由張海軍、戚牧任主編,宋存霞、胡雪芳任副主編,王瑋、劉春香、馮煒雯參與了編寫工作。具體編寫分工如下:張海軍確定商務溝通篇體系框架,并編寫第一單元、第二單元;戚牧編寫第三單元、第五單元(第一節、第四節);胡雪芳編寫第四單元(第一節、第三節);劉春香編寫第四單元第二節、第五單元(第二節、第三節);王瑋編寫第六單元和第七單元;宋存霞策劃商務禮儀篇體系框架,并編寫第八單元第一節~第五節和第九單元;馮煒雯編寫第八單元第六節。
  編者在編寫本書的過程中,參考了大量書籍、報刊和網絡資料,吸收了國內外學者最新的研究成果,在此向相關作者表示衷心的感謝。
  由于編者的知識和能力水平有限,書中不足之處在所難免,敬請讀者批評指正。

                                                       編  者    
                                                      2019年6月
 
圖書目錄
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商務溝通篇
第一單元  商務溝通概論    3
第一節  商務溝通概述    3
一、商務溝通的含義、類型及作用    3
二、商務溝通的要素    5
三、商務溝通過程的特點    6
第二節  商務溝通主體    7
一、商務溝通主體的基本內涵    8
二、商務溝通主體的溝通原則和策略    11
三、商務溝通主體的溝通建議    13
第三節  商務溝通客體    15
一、商務溝通客體的內涵    15
二、商務溝通客體溝通的原理    18
第四節  商務溝通障礙    23
一、溝通障礙的基本內涵    24
二、溝通障礙的產生及表現形式    25
三、溝通障礙的破解    30
第二單元  商務個體溝通與商務群體溝通    32
第一節  商務個體溝通    32
一、商務個體溝通的內涵    32
二、商務個體溝通的有關建議    37
第二節  商務群體溝通    45
一、溝通群體概述    45
二、商務群體溝通概述    48
第三單元  商務信息溝通    55
第一節  口頭信息溝通    55
一、口頭信息溝通概述    55
二、口頭信息溝通的建議    57
第二節  書面信息溝通    67
一、書面信息溝通概述    68
二、常見的書面信息溝通類型    71
第三節  非語言信息溝通    82
一、傾聽    82
二、空間距離    87
第四單元  商務溝通媒體    90
第一節  溝通媒體概論    90
一、溝通媒體概述    90
二、溝通媒體建議    92
第二節  線上溝通媒體    94
一、線上媒體概述    95
二、線上媒體溝通建議    97
第三節  線下溝通媒體    99
一、線下媒體概述    99
二、線下媒體溝通建議    100
第五單元  商務溝通實務    104
第一節  電話溝通    104
一、電話溝通概述    105
二、電話溝通建議    106
第二節  商務會面    111
一、商務會面概述    111
二、商務會面溝通建議    112
第三節  商務會議    115
一、商務會議概述    115
二、商務會議的溝通建議    118
第四節  商務演講    123
一、商務演講概述    123
二、商務演講的技巧    127
商務禮儀篇
第六單元  商務禮儀概述    135
第一節  禮儀    135
一、禮儀的含義    136
二、禮儀的起源與發展    136
三、禮儀的主要特性    138
四、禮儀的基本原則    140
五、禮儀的功能    141
第二節  商務禮儀    143
一、商務禮儀的含義    143
二、商務禮儀的主要內容    144
三、商務禮儀的基本特點    144
四、商務禮儀的作用    145
五、商務禮儀的主要原則    146
第七單元  商務形象禮儀    147
第一節  儀容禮儀    147
一、發型修飾    147
二、皮膚護理    149
三、面部化妝    150
第二節  儀表禮儀    152
一、儀表禮儀的基本原則    153
二、職業裝    155
第三節  儀態禮儀    160
一、站姿    160
二、坐姿    162
三、行姿    163
四、手勢    164
五、表情    165
第八單元  商務活動禮儀    169
第一節  見面禮儀    169
一、稱呼禮儀    169
二、致意禮儀    172
三、鞠躬禮儀    173
四、介紹禮儀    174
五、名片禮儀    179
六、握手禮儀    182
第二節  交談禮儀    185
一、話題技巧    185
二、表情舉止    187
三、交談聲音    188
四、交談語言    189
五、談話禮儀    190
第三節  拜訪禮儀    192
一、準備禮儀    192
二、過程禮儀    193
三、結束禮儀    195
第四節  接待禮儀    196
一、準備禮儀    196
二、招待禮儀    198
三、送客禮儀    200
第五節  饋贈禮儀    201
一、饋贈的類型    201
二、饋贈的基本原則    202
三、饋贈的內容與方法    204
四、饋贈的接受    206
第六節  宴請禮儀    208
一、一般禮儀    208
二、宴請禮節    211
三、赴宴禮節    215
第九單元  職場禮儀    219
第一節  辦公室禮儀    219
一、環境禮儀    219
二、交往禮儀    220
三、禮儀禁忌    222
第二節  通信禮儀    222
一、電話禮儀    223
二、手機使用禮儀    225
三、網絡禮儀    226
參考文獻    228
 
 
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